Đăng ký / Đăng nhập | Tài khoản Thành viên | Đơn hàng | Hướng dẫn | Giới thiệu | Liên hệ
Thiết kế web >> 10 yếu tố thiết kế web làm mất khách hàng

Làm kinh doanh không ai muốn mất khách hàng, điều ta mong mỏi phải là ngược lại kìa! Bài viết này chỉ ra 10 điều mà nếu bạn mắc phải trong thiết kế web thì bạn sẽ mất dần khách hàng. Đây cũng là những điều đại kỵ mà ta cần phải tránh cho website (trang web) của mình trong ứng dụng Thương mại điện tử

  1. Thiết kế web của bạn thật rắc rối, phức tạp: làm cho người xem không biết đường nào mà tìm thông tin họ muốn xem. Kết cục là người xem không có đủ kiên nhẫn để chờ xem những trang web của bạn, họ sẽ sớm bye bye trang web của bạn và ra đi với ấn tượng không tốt về công ty bạn.
  2. Nếu bạn bán hàng online, hãy cung cấp cho khách hàng một hay một vài cách thức thanh toán mà thôi. Điều này có thể làm khách hàng cảm thấy bất tiện khi mua và thanh toán, kết cục là họ sẽ không mua từ website của bạn nữa mà họ sẽ đi tìm những website khác phục vụ tốt hơn, cho họ nhiều sự lựa chọn tiện lợi hơn.
  3. Yêu cầu khách hàng khai báo thật chi tiết vào những mẫu thu thập thông tin bắt buộc dành. Khách hàng sẽ cảm thấy bực mình và mất thời gian, và xác suất họ bỏ ngang không mua nữa sẽ rất cao!
  4. Giỏ mua hàng (shopping cart) hoạt động không tốt, không ổn định: sẽ gây khó khăn, bất tiện, bực mình cho khách hàng khi mua, từ đó họ bực mình quẳng giỏ mua hàng đi và bỏ đi và tự nhủ sẽ không bao giờ quay trở lại.
  5. Thiết kế web không có bố cục rõ ràng: thể hiện tính không chuyên nghiệp của bạn và gây ấn tượng không tốt cho người xem về website này (cũng như người/công ty chủ website). Một khi đã có ấn tượng không tốt về tính chuyên nghiệp, lòng tin sẽ khó được thiết lập hơn. Mà không có lòng tin thì khách hàng chẳng chịu mua từ bạn đâu (nếu họ có sự lựa chọn tốt hơn).
  6. Mua dịch vụ lưu trữ (hosting) giá rẻ, chất lượng tồi: để cho người xem chờ thật lâu để trang web của bạn hiện ra, hoặc họ sẽ thường xuyên không truy cập được trang web của bạn do máy chủ (nơi lưu trữ web) có sự cố.
  7. Giữ nguyên mọi thứ, không thay đổi thông tin, giao diện, hình ảnh… trong thời gian dài nhiều tháng, nhiều năm: làm cho người xem chẳng còn gì để xem khi vào website của bạn lần thứ hai. Hoặc chỉ được xem những thông tin đã lạc hậu khá lâu.
  8. Thiếu thông tin về sản phẩm: ví dụ bạn bán quần áo mà không cung cấp kích cỡ thì sẽ không có ai dám mua đâu. Muốn bán được sản phẩm, bạn cần phải cung cấp thật đầy đủ thông tin về sản phẩm, đặc biệt là giá. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để biết khách hang muốn và cần những thông tin gì về sản phẩm trước khi quyết định mua.
  9. Làm cho website giống như “ngôi nhà bỏ hoang” bằng cách vẫn trưng bày những thông tin cũ rích và để ngày tháng cập nhật mới nhất là… vài năm trước. Hoặc là giao diện thiết kế web lỗi thời cũng gây ấn tượng thiếu chuyên nghiệp cho trang web.
  10. Không có thông tin rõ ràng về chủ trang web: để cho người quan tâm tự trăn trở với câu hỏi trong đầu “ai bán đây nhỉ, có tin được không?”, hay “trời ơi, biết tìm đâu ra thông tin để liên lạc người bán đây?”

Tóm lại, nếu bạn muốn mất dần khách hàng thì bạn nên áp dụng một hay nhiều cách trong 10 điều nói trên vào thiết kế web của bạn. Đảm bảo bạn sẽ thành công! Còn nếu bạn không muốn mất khách hàng, thì bạn nên nhớ kỹ và tránh xa 10 yếu tố thiết kế web làm mất khách hàng nói trên.

Chúc bạn thành công!

   
CÁC BÀI THIẾT KẾ WEB KHÁC
Cách theo dõi hiệu quả của website
Để website có nhiều lượt truy cập
Bí quyết thu hút người xem và khách hàng cho website doanh nghiệp
6 yếu tố thành công của website doanh nghiệp
Những yếu tố chủ chốt để có một website thành công
Để có website mang lại hiệu quả mong muốn
Tại sao website kém hiệu quả?
Thiết kế web có cần có diễn đàn (forum) không?
Giới thiệu các trang mục thường có ở website doanh nghiệp
Một số cấu trúc web thường gặp ở các website Thương mại điện tử
Hành động là nền tảng của mọi thành công. – Anthony Robbins
Giới thiệu Thương mại điện tử Đăng ký / Đăng nhập Liên hệ - Hỗ trợ
Hướng dẫn Marketing online Tài khoản Thành viên Hợp tác - Quảng bá
Sách miễn phí Website hiệu quả Quyền lợi của Thành viên  
Sách có phí Kiếm tiền online Đơn hàng của bạn Tuyên bố trách nhiệm
Kiếm tiền - Làm giàu Giỏ hàng Chính sách bảo mật
Hạnh phúc - Thành công    
© www.chiakhoathanhcong.com 2012. All rights reserved.